Điều Khoản & Điều Kiện Teulam – Quy Định Rõ Ràng, Không Chữ Nhỏ Ẩn

Tài liệu này là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn (sau đây gọi là "Thành viên") và Teulam (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi"). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Teulam, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản này.

Teulam cung cấp nền tảng cá cược thể thao, esports, casino trực tuyến và các trò chơi giải trí có thưởng khác. Dịch vụ chỉ dành cho người đã đủ 18 tuổi trở lên và đang cư trú tại các khu vực địa lý không bị hạn chế theo quy định của Teulam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này mâu thuẫn với điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi hoặc trò chơi cụ thể, điều khoản riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan. Trong mọi trường hợp khác, tài liệu này là văn bản pháp lý có hiệu lực cao nhất điều chỉnh mối quan hệ giữa Thành viên và Teulam.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản Teulam, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Cư trú tại khu vực địa lý được Teulam chấp nhận
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nền tảng cờ bạc nào
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ
• Chưa từng bị Teulam đóng tài khoản vĩnh viễn do vi phạm trước đó

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản Teulam duy nhất. Tài khoản trùng lặp (dù dùng thông tin khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan. Số dư hợp lệ trong tài khoản trùng lặp có thể được hoàn trả sau khi xác minh, tuy nhiên toàn bộ thắng cược và khuyến mãi nhận được qua tài khoản vi phạm sẽ bị hủy.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Teulam có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền đầu tiên hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh được chấp nhận bao gồm Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) còn hạn hoặc hộ chiếu còn hạn. Teulam có quyền yêu cầu thêm tài liệu bổ sung nếu cần thiết để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Teulam hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hỗ trợ hầu hết ngân hàng thương mại tại Việt Nam) và thẻ cào điện thoại di động. Mọi giao dịch tại Teulam được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

3.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu
• Rút tiền tối đa: phụ thuộc cấp độ VIP và trạng thái xác minh tài khoản
• Teulam không tính phí xử lý giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận yêu cầu

3.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất đến 30 phút trong giờ hành chính. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Trong một số trường hợp đặc biệt (xác minh bổ sung, bảo trì hệ thống), thời gian có thể kéo dài hơn – đội hỗ trợ sẽ thông báo chủ động.

3.4 Quy tắc nguồn tiền

Bạn xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản Teulam là tiền hợp pháp thuộc sở hữu của chính bạn. Teulam có nghĩa vụ báo cáo giao dịch đáng ngờ theo quy định AML. Tiền thắng cược chỉ được rút về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền (trong giới hạn số tiền đã nạp qua kênh đó) để ngăn chặn rửa tiền.

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ và ràng buộc khi hệ thống Teulam xác nhận thành công (hiển thị trong lịch sử cược của bạn với trạng thái "Đã xác nhận"). Tỷ lệ kèo tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng cho lệnh cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau đó. Teulam không chịu trách nhiệm về việc tỷ lệ thay đổi trong thời gian bạn đang thao tác đặt cược.

4.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ mỗi lệnh. Mức tối đa thay đổi theo loại kèo và giải đấu – được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Teulam có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động và chính sách quản lý rủi ro.

4.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả trận đấu được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu. Thanh toán thắng cược được thực hiện tự động vào tài khoản Teulam trong vòng 5 phút sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Teulam sử dụng nhiều nguồn dữ liệu độc lập để xác minh kết quả trận đấu nhằm đảm bảo tính chính xác.

4.4 Trận đấu bị hủy hoặc hoãn

Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn trước khi bắt đầu: toàn bộ tiền cược được hoàn lại 100%. Nếu trận đấu đang diễn ra trực tiếp bị gián đoạn và không thể tiếp tục: kết quả được tính theo tỷ số tại thời điểm dừng nếu trận đã đủ điều kiện hợp lệ theo quy định từng bộ môn (thường là 85 phút với bóng đá, 60% thời gian với esports). Trường hợp không đủ điều kiện, tiền cược được hoàn toàn bộ.

Tất cả chương trình khuyến mãi, bonus và hoàn trả tại Teulam đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) được trình bày cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Việc nhận bất kỳ ưu đãi nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều kiện kèm theo.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có ghi chú khác
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và tài khoản mới đăng ký
• Teulam có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận
• Số tiền bonus không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược trước khi chuyển sang số dư có thể rút
• Bonus hết hạn theo thời gian quy định trong từng chương trình nếu không hoàn thành vòng cược

5.2 Chương trình hoàn trả hàng tuần

Teulam áp dụng chương trình hoàn trả tự động mỗi tuần cho tất cả thành viên đủ điều kiện. Tỷ lệ và mức trần hoàn trả được quy định tại trang khuyến mãi và có thể thay đổi theo cấp độ VIP. Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản vào mỗi thứ Hai với vòng cược tối thiểu theo quy định hiện hành.

5.3 Chương trình VIP

Thành viên tích lũy điểm cược để thăng cấp VIP từ cấp 1 (Đồng) đến cấp 5 (Kim cương). Quyền lợi VIP bao gồm tỷ lệ hoàn trả cao hơn, giới hạn rút tiền lớn hơn, hỗ trợ ưu tiên và các ưu đãi độc quyền. Chi tiết về hệ thống VIP xem tại trang khuyến mãi của Teulam.

Teulam thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định pháp lý. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật đa lớp.

Teulam không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp: (1) được sự đồng ý rõ ràng của bạn, (2) theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan pháp lý, hoặc (3) với các đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật thiết yếu có ký kết thỏa thuận bảo mật với Teulam.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email support@teulam.best. Teulam sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Chi tiết về chính sách xử lý dữ liệu xem tại trang Chính sách bảo mật.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Teulam và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

Teulam có quyền điều tra bất kỳ hoạt động nào bị cho là bất thường và trì hoãn thanh toán trong thời gian điều tra mà không cần thông báo trước. Kết quả điều tra sẽ được thông báo cho người chơi liên quan trong vòng 10 ngày làm việc.

8.1 Đình chỉ tạm thời

Teulam có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản trong các trường hợp: nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản, yêu cầu xác minh thông tin bổ sung, hoạt động đăng nhập bất thường hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp lý. Trong thời gian đình chỉ, bạn không thể đặt cược hoặc rút tiền nhưng số dư được bảo toàn.

8.2 Đóng tài khoản do vi phạm

Tài khoản bị đóng vĩnh viễn khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi có tổ chức hoặc đặt cược dàn xếp. Trong trường hợp này, Teulam có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền nạp, thắng cược và bonus chưa hoàn thành vòng cược.

8.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Teulam. Trước khi đóng, mọi vòng cược đang chờ kết quả sẽ được xử lý bình thường và số dư còn lại (trừ bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được rút về tài khoản thanh toán của bạn.

Teulam cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Teulam sẽ thông báo trước về các đợt bảo trì theo kế hoạch và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể.

Teulam không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ: (1) kết nối Internet không ổn định từ phía người dùng, (2) sự cố thiết bị hoặc phần mềm của người dùng, (3) hành vi của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của Teulam, (4) sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước).

Đặc biệt, Teulam không chịu trách nhiệm về các khoản lỗ cược của người chơi. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính thực sự – bạn có thể mất toàn bộ số tiền đặt cược. Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn tự nguyện và thuộc trách nhiệm cá nhân của bạn.

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch hoặc kết quả nào, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ Teulam qua Live Chat hoặc email support@teulam.best trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự việc, kèm theo thông tin mã giao dịch hoặc mã lệnh cược liên quan
• Bước 2: Đội hỗ trợ Teulam sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả điều tra trong vòng 5 ngày làm việc
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận phản hồi đầu tiên

Teulam cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Mọi quyết định cuối cùng từ cấp quản lý Teulam là có cơ sở dựa trên bằng chứng kỹ thuật và được ghi nhận đầy đủ trong hệ thống.

Teulam coi chơi có trách nhiệm là trách nhiệm thực sự, không phải chỉ là điều khoản hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Đặt giới hạn cược hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản
• Đặt giới hạn nạp tiền theo khoảng thời gian tùy chọn
• Tự loại trừ tạm thời từ 24 giờ đến 12 tháng
• Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không chấp nhận đăng ký lại
• Liên hệ với tư vấn viên hỗ trợ người chơi nếu cần được hướng dẫn tìm kiếm trợ giúp chuyên nghiệp

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, Teulam khuyến khích liên hệ các tổ chức hỗ trợ độc lập tại Việt Nam. Đây là điều quan trọng hơn bất kỳ doanh thu nào của Teulam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn thực hiện quyền của mình theo điều khoản này, hãy liên hệ Teulam qua các kênh sau:

• Live Chat: Phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm
• Email: support@teulam.best – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc cho các vấn đề phức tạp
• Trung tâm trợ giúp: teulam.best/help-center – thư viện câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chi tiết

Teulam cam kết phản hồi mọi liên hệ một cách nghiêm túc và kịp thời. Đây không phải điều khoản hình thức – chúng tôi đo lường thời gian phản hồi hàng ngày và coi đây là một trong những chỉ số chất lượng dịch vụ quan trọng nhất.